Introduction
Alors que la pandémie du Coronavirus secoue la planète et que la France est au stade 3 de la crise sanitaire, l’économie est ébranlée. Le pays est sur arrêt, les entreprises doivent faire preuve d’ingéniosité pour perpétuer leur activité. Comment agir et communiquer pour faire face à cette crise ?
Une crise sanitaire et économique
De nombreux secteurs économiques sont profondément perturbés, au premier rang desquels la culture, le tourisme, la restauration ou encore l’événementiel. Globalement, la consommation de biens et de services est sur le banc de touche.
Pour aider les plus touchés à surmonter cette épreuve, le gouvernement français a mis en place des aides financières. En mars, le ministre de l’Economie, Bruno Le Maire, a notamment annoncé le déblocage de 45 milliards d’euros d’aides pour les entreprises et salariés et de 300 milliards pour garantir les prêts bancaires. Ces chiffres faramineux révèlent l’ampleur de la crise.
Toutefois, les entreprises ont besoin de rebondir et de poursuivre leurs actions. Pour cela, il leur faut apprivoiser de nouvelles méthodes de travail afin d’anticiper les besoins de leurs collaborateurs. Ainsi, elles pourront, dans la mesure du possible, minimiser l’impact négatif de cette crise sur leur économie.
Depuis l’annonce du confinement général, la plupart des établissements publics et des bureaux ont dû fermer leurs portes. Les réunions, qu’elles soient familiales, amicales ou professionnelles, sont alors interdites. L’appel à la distanciation sociale bouleverse le monde du travail.
Les entreprises doivent alors répondre à deux enjeux majeurs :
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Comment assurer la protection des salariés ?
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Comment sauver l’économie ?
La marge de manœuvre est restreinte, mais la propagation exponentielle du virus impose la prise en charge rapide de ces responsabilités.
L’importance de la communication interne
En temps de crise, il est indispensable d’accroître sa communication interne afin de sauvegarder le lien social et les missions de l’entreprise.
Les trois impératifs principaux sont :
- Informer
Les entreprises doivent tout d’abord prendre des mesures en accord avec la situation puis rassurer les équipes en proie au doute quant à leur carrière. Il faut communiquer sur la réalité des événements, faire preuve de réactivité, sans sombrer dans la psychose. - Fédérer
Il est nécessaire de motiver en mettant en place des outils numériques, une nouvelle routine collective ou en organisant des webinaires et des visioconférences quotidiennes pour stimuler les salariés. La distanciation provisoire est physique, mais une communication virtuelle intensifiée permet de resserrer le lien social. - Manager
Un bon management est important en temps de crise afin de rester à l’écoute des besoins et des questionnements de ses collaborateurs. Il s’agira également d’accompagner ceux qui en ont besoin dans l’appropriation des outils de travail à distance et de mobiliser les forces durant la confinement.
Surmonter les crises internes
La réponse à ces impératifs est d’autant plus nécessaire lorsque l’entreprise doit relever ces défis :
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Crise psychologique
L’inquiétude peut s’emparer des collaborateurs et des salariés vis-à-vis de leur santé et de la pérennité de l’entreprise. De plus, la distanciation sociale, le chômage partiel ou le télétravail imposés risquent de perturber voire déliter le lien social. Le défi sera de renforcer la confiance grâce au lien numérique, tout en comprenant la nécessité de poursuivre les activités.
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Crise professionnelle
D’une part, les équipes peuvent faire face à une surcharge de travail (digitalisation rapide des outils de travail, absence de certains collaborateurs, rythme accru, mise en chômage partiel…). D’autre part, la prise en main de ces outils peut s’avérer difficile chez certains salariés, non familiers des nouvelles technologies. L’entreprise se risque alors à une perte de performance et de mobilisation, ce qui entraînerait un véritable déclin économique.
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La question de l’après-crise
Pour surmonter cette crise, les enjeux sont tant ancrés dans le présent immédiat que dans le futur. La réorganisation du travail en urgence est un défi qui peut surprendre les entreprises n’ayant pas encore engagé de transformation digitale. Les salariés livrés à eux-mêmes durant ce confinement pourraient perdre de vue le retour normal à l’emploi.
“Pour ce faire, il ne faut pas négliger de créer une cellule stratégique en plus de la cellule de crise. La cellule de crise doit agir et réagir ; la cellule stratégique doit penser l’après. Il faut mettre la crise à profit pour réfléchir au monde de demain, sinon c'est le risque de passer à côté de quelque chose d’important. Il faut élargir le champ de conscience de l’entreprise et penser à l’avenir. ”
- Arnaud Marion & CEO marion & partners Ltd, spécialiste des crises et de la transformation des entreprises, IHEGC
Conclusion
Grâce à ces mesures, l’entreprise fait preuve d’implication, d’exemplarité et de dévouement dans le respect des consignes sanitaires, dans le maintien de ses activités économiques et du lien interprofessionnel. Pour résister à la crise et faire face au monde de demain, il s’agira de repenser les méthodes de management et les outils de travail en accélérant leur digitalisation.
